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Technicien / Technicienne support informatique

Emploi Multimédia - Internet - SSII

Ulis, 91, Essonne, Île-de-France

Finalité du métier Le technicien support IT est chargé de recevoir, analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs ou détectés par les sondes techniques. Il veille à garantir la continuité du service informatique en appliquant les procédures établies et en escaladant les incidents lorsque nécessaire. Missions principales Traiter les incidents système et applicatifs de bout en bout, en assurer le suivi quotidien - Gérer les incidents déclarés dans l'outil de ticketing JIRA dans la file du niveau 2 (système et applications). - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2. - Suivre le monitoring temps réel de l'infrastructure via un dashboard global de l'état du système et des applications - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (niveau 3, ingénieurs, fonctionnels, utilisateurs etc.). - Suivre le cycle de vie complet des incidents dans l'outil de ticketing. - Respecter les SLA (délais de résolution) et les procédures ITIL. - Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de la résolution. - Documenter les solutions dans la base de connaissance interne Confluence. - Participer à la détection[...]

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Chargé / Chargée de formation en entreprise

Emploi

Saclay, 91, Essonne, Île-de-France

Au sein de l'équipe RH du groupe, vous serez en charge d'accompagner la Directrice RH sur les missions suivantes : FORMATION Conception et pilotage du plan de formation Elaborer, coordonner et suivre le plan de formation annuel en lien avec la stratégie RH et les besoins métiers. Identifier les besoins en compétences et proposer des solutions adaptées. Suivi du budget formation Développer la formation interne Développer, structurer et enrichir le catalogue de formations internes Accompagner les formateurs internes dans la création des parcours de formation Animation et promotion de l'offre interne Gestion opérationnelle des formations Organiser et coordonner les sessions de formation (interne/externes, présentiel/distanciel). Assurer le suivi administratif (convocations, évaluations, reporting, prises en charge). Gérer les relations avec les prestataires externes (organismes de formation, formateurs indépendants, OPCO). Animation et engagement des équipes Promouvoir la culture de la formation auprès des salariés et managers (communication, sensibilisation). Accompagner les managers dans l'identification des besoins de leurs équipes. Mettre en place des actions pour[...]

Ressources supplémentaires